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親身感悟辦公室中的情緒死角

長時間共處一個辦公室,就算面對著冷漠的機械生產線,人與人之間還是會因為陞遷、考績、溝通等等互動,而產生一些不愉快。生產的環境尚且如此,講究創意與研發的單位,更加容易因為各自領域的堅持而多有碰撞。

  開始工作時,我發現零星的衝突與偶爾的擦槍走火,在辦公室裡根本不是什麼稀奇的畫面,通常都是音調提高一點,講不下去就立刻解散,頂多事後遇到「同陣營」的人,再大肆批評數落一番而已,大家顧及每天都得碰面,總要小心翼翼的不要把場面搞得太尷尬。

  但是,有兩個高級女主管可不這麼忍氣吞聲的,每回一吵起架來,就成了當天辦公室上演的特別節目。

  兩人都算是年資相當的員工,各自帶領幾個小兵成兩組針鋒相對的team,一旦有案子「軋」上了,兩人也不管辦公室眾目睽睽,各據山頭就嘶吼起來,什麼情緒性的字眼、互揭瘡疤的本事都使出來了,害得我們這些小角色們,只能低著頭趴在桌上,生怕一個抬頭偷窺,就要讓流彈打得千瘡百孔。

  換了工作之後,辦公室變成了閣子間的設計,不是傳統企業那種「大通鋪」的格局,所以衝突事件就只能是小規模的游擊戰。

  但是有一回,倒讓我大開眼界,一直到現在都百思不解。

  衝突事件的兩個主角:一個是博士、一個是碩士;一個是總經理、一個是副總;一個是空降部隊、一個是苦守寒窯。

  當時我的位子恰好在兩人辦公室的外側走道上,先前只是從眼角的餘光掃射到副總氣呼呼繞過總經理秘書的座位,顧不得秘書的提醒,也顧不得總經理正在講電話,相當憤怒地推開門,然後就聽見兩人在幾坪大的空間裡吼了起來。人一旦動了怒,EQ就瓦解了,不管是博士,還是碩士。我和座位附近的同事面面相覷,不曉得該不該衝進去勸架。突然,「砰」一聲,一個拳頭重重的敲在總經理高級的紅木桌面上,副總撂下一句:「有本事你試試看!」然後出了總經理室的門,還刻意重重地把門摔上。

  本來都趴在OA隔板上觀戰的腦袋,隨著那一聲「砰!」火速地恢復原狀,生怕跟那位頭部冒煙、一身怒火的副總四目相對,難保不被當場抓來揍一頓。

  衝突容易,要收拾殘局就沒那麼輕鬆了。有人吼過一兩聲就沒事了,有人記恨一輩子也甭想善了,有人明明是陰險佈局卻沒膽承認,有人陰錯陽差因此而丟了工作。

  辦公室衝突顯然觸動了人類情緒的死角,該不該道歉?要不要握手言合?都不是白紙黑字的規則或是記過革職的懲戒可以解決的。即便是兩個經歷過嚴重衝突的人,為著五斗米也要強迫自己在衝突過後不可避免地相遇場合裡,壓抑著心頭的不爽,然後皮笑肉不笑的在口頭上委曲求全的互相尊稱「XX兄,說得有道理!」這樣的辛酸,看在其他人的眼中或許是一場玩笑,可是當事情發生在自己身上時,可真是冷暖自知了。
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